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Lugares de envío
¿En qué países puedo comprar a través de la tienda online? 
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Podrás comprar a través de nuestra tienda online si tu dirección de envío se encuentra en:

¿Hacéis envíos a países en los que no es posible comprar a través de la web?
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Sí, hacemos envíos a países de todo el mundo. Envíanos un email a care@mintandrose.com con la siguiente información: nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de entrega y productos que deseas. Te cotizaremos tu envío y si lo aceptas, podrás realizar el pago a través de PayPal.

Artículos
El artículo que busco no está disponible en la web, ¿se va a reponer?
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Solo repondremos los artículos en cuya descripción aparezca la frase “coming soon”. Comprueba por favor si en el artículo que deseas aparece. Si no es así, lamentamos informarte de que no hay una reposición prevista. No obstante, puedes dejar tu email en el recuadro de la ficha del producto y si volviera a estar disponible por alguna devolución puntual, serás notificado inmediatamente por email.

No sé muy bien cuál es mi talla, ¿qué hago?
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Puedes consultar nuestra guía de tallas en la ficha de cada producto. Es una guía genérica, pero si el modelo en el que estás interesado tiene alguna particularidad, te lo indicaremos en la descripción del mismo.

¿Qué pasa si el artículo recibido está defectuoso?
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Si crees que tu artículo tiene un defecto, por favor, envíanos un email a care@mintandrose.com con tus datos e imágenes del posible producto defectuoso. Te daremos una solución al problema lo antes posible.

Proceso de Compra
Me gustaría eliminar/modificar algún producto o dato de mi pedido, ¿qué puedo hacer? 
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  • Si no has tramitado el pedido, entra en la cesta de compra y allí podrás quitar aquel producto que no desees. 

  • Si has tramitado el pedido manda un e-mail a returns@mintandrose.com y nos encargaremos de gestionar la incidencia. En el caso de que ya se haya enviado, tendrás que seguir el procedimiento de devoluciones.

Intento realizar un pedido pero no lo consigo, ¿qué hago?
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Prueba a realizar el pedido desde otro navegador o dispositivo o a través de una ventana de incógnito. Si aun así tienes problemas, por favor envíanos un email a care@mintandrose.com y te ayudaremos encantados.

He realizado un pedido, pero no me ha llegado el email de confirmación, ¿por qué ocurre esto? ¿Está todo bien con mi pedido?
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Todos los pedidos reciben el email de confirmación en el plazo de una hora desde que se finalizó el pedido (¡es posible que lo tengas en la carpeta de correo no deseado!). Sin embargo, si no te ha llegado puede ser por alguno de los siguientes motivos:

  • El pago no se ha realizado correctamente,

  • El email no se ha introducido de forma correcta

  • Existe un problema informático que ha impedido que ese correo se envíe.

Por favor, comprueba primero que el pago se ha realizado correctamente, y si es así no te preocupes, envíanos un email a care@mintandrose.com con todos tus datos y te confirmaremos tan pronto como el mismo haya sido enviado.

Pagos
¿Qué forma de pago puedo utilizar?
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  • PayPal
  • Tarjeta de crédito (MasterCard, VISA y American Express)
  • Apple Pay

No me deja pagar con mi tarjeta de crédito, ¿qué pasa?
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En el caso de que no te deje finalizar el pago, puede deberse a alguno de los siguientes motivos:

  • Que tu tarjeta esté caducada. Revisa que no se haya pasado su fecha de validez.

  • Que hayas alcanzado el límite de la tarjeta.

  • Que algún dato de los que hayas rellenado esté incorrecto.

  • Que la tarjeta no tenga activado el comercio seguro.

Si necesitas más ayuda con el proceso de pago, siempre puedes enviarnos un email a care@mintandrose.com.

Envíos
¿Cuánto tarda en ser entregado un pedido con monogramming o personalización?
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Los productos se personalizan de manera artesanal y es un proceso que tarda varios días en completarse. Por ello, ten en cuenta que si tu pedido contiene un producto personalizado, se entregará 4 a 8 días laborables después de la realización del pedido.

¿Por qué tarda en ser enviado mi pedido?
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Normalmente los pedidos se procesan y entregan en un plazo estimado de 24-48H. Sin embargo, en periodos especiales (como rebajas, outlet, Venta Premium, Navidad…) los plazos de envío pueden verse incrementados.

Si has recibido un mensaje indicando que tu pedido está pendiente de enviar, puede ser por alguna de las siguientes razones:

  • Es un pedido personalizado (monogramming) y será enviado en 3-5 días laborables.

  • Tu pedido es "Pre-Order " y lo enviaremos en la fecha indicada.

  • Ha habido un problema de stock, que está siendo solucionado, y te contactaremos en máximo 24 horas.

Recibirás un nuevo email cuando tu pedido cambie de estado. Si deseas ponerte en contacto con nosotros, puedes llamarnos al +34 983 375 393 o enviarnos un email a care@mintandrose.com

¿Cuál es el importe de  los gastos de envío? ¿Cuánto tarda mi pedido?
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Puedes encontrar la respuesta a estas preguntas en nuestro enlace de envíos, cambios y devoluciones: https://www.mintandrose.com/es/content/1-envios-devoluciones

¡Mi pedido está perdido!
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Si tu pedido se ha perdido en el camino, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en care@mintandrose.com.

Una vez que un pedido se ha entregado en la dirección especificada, mint&rose no se hace responsable por los paquetes robados o perdidos.

¿Los impuestos y los aranceles están incluidos en mi pedido total?
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No están incluidos en el pedido. Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.

¿Dónde puedo ver mi número de seguimiento?
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Accediendo a tu cuenta en mint&rose podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido. En el caso de que no tengas cuenta con nosotros, una vez realizada la compra te llegará un email con el número de pedido o envío y un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu compra. 

Cuidado del Producto
¿Cómo puedo limpiar los productos de lona, cuero, metalizados y ante?
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Nuestro consejo es limpiar el calzado con un trapo húmedo y jabón PH neutro, de forma suave para no dañarlo. En el cuero y serraje se pueden utilizar productos específicos para evitar manchas y que la piel esté limpia más tiempo. En el caso concreto del cuero, no olvides hidratarlo de vez en cuando.

¿Cual es el mejor cuidado para los bolsos?
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Cualquier variación en su color o grano es natural en la piel, lo que lo convierte en una pieza única.

Cuando no lo estés usando por favor mételo en la bolsa que lo acompaña para un mejor mantenimiento. Además, no olvides hidratarlo de vez en cuando ¡Cuídalo con mucho amor y te durará toda la vida!

Cambios y devoluciones
¿Cómo puedo hacer una devolución? ¿Tiene algún coste?
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Puedes encontrar la respuesta a estas preguntas en nuestro enlace de envíos, cambios y devoluciones.

¿Hacéis cambios de tallas?
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En este momento no ofrecemos cambios de talla directos. Si quieres realizar un cambio deberás proceder a la devolución de los artículos y a una nueva compra. 

¿Se puede devolver los productos que pertenecen a la categoría “Outlet”, “Venta Premium” o los productos personalizados con el servicio de monogramming?
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Los productos que pertenecen a la categoría "Venta Premium", "Outlet" o aquellos productos personalizados con nuestro servicio de monogramming NO serán susceptibles de devolución.

¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta?
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Tras aprobar la devolución, y comprobar que el artículo está en perfecto estado, se procederá a rembolsar el importe en un plazo máximo de 14 días laborables. Se deducirán los gastos de devolución en su caso.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria, y que suele tardar en llegar varios días.